Shipping & Returns
SPEDIZIONI
Gli ordini effettuati sul sito ufficiale di Save The Duck vengono spediti tramite Poste Italiane, DHL o un servizio equivalente. Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento per monitorarne lo stato.
Gli ordini vengono elaborati dopo la verifica della disponibilità del prodotto e la conferma del pagamento. In caso di errori o impossibilità a evadere l’ordine, l'importo addebitato verrà rimborsato.
Una volta elaborati, gli ordini vengono consegnati entro 2–4 giorni lavorativi in Italia (con un giorno aggiuntivo per isole o zone remote) ed entro 2–5 giorni lavorativi negli altri paesi dell’Unione Europea, in base alla destinazione.
Ti ricordiamo che non possiamo garantire tempi di consegna precisi per i paesi extra-UE a causa di eventuali ritardi doganali.
Per i paesi dell’Unione Europea e la Svizzera, l’ordine verrà consegnato direttamente all’indirizzo indicato, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto già pagato al momento dell’acquisto.
Per tutti gli altri paesi (incluso il Regno Unito), il corriere potrebbe richiedere il pagamento di dazi doganali e tasse locali. Questi costi sono sempre a carico del cliente.
In caso di rifiuto del pagamento dei dazi, le spese di restituzione del pacco al mittente saranno anch'esse a carico del cliente.
Durante i periodi di saldi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del normale.
Attenzione: non effettuiamo spedizioni a caselle postali. Non spediamo verso le Isole Canarie, Madeira e le Azzorre.
RESI
Garantiamo a tutti i nostri clienti la massima trasparenza nel processo di acquisto sul sito. Per questo motivo, se il prodotto ricevuto non ti soddisfa puoi esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto.
È possibile esercitare il diritto di recesso solamente se la richiesta di reso viene effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco (ai sensi del D.L. 206/2005).
Le spese di spedizione per il reso del prodotto al mittente sono a carico del cliente ed ammontano a 10€ se la spedizione viene effettuata dall’Italia mentre, sono pari a 18€ se viene effettuata da un altro stato. Al fine di semplificare il processo di reso, tale costo verrà detratto direttamente dal rimborso.
Oneri doganali per resi provenienti da paesi non facenti parte dell'Unione Europe (incluso il Regno Unito, la Norvegia e la Svizzera) saranno sempre a carico del cliente fatto salvo il diritto di Save The Duck di applicare politiche commerciali di favore facendosi carico dei predetti costi.
La richiesta di reso si effettua direttamente sul sito www.savetheduck.com.
Se sei già registrato, potrai gestire autonomamente i resi accedendo alla tua area personale all’interno del sito.
Se, invece, non sei ancora registrato, potrai effettuare la procedura per il reso cliccando sull’apposita sezione "Richiedi reso” all’interno del sito internet.
Una volta effettuata la richiesta e dopo aver applicato l'etichetta di reso sul pacco, potrai contattare il corriere DHL per organizzare il ritiro o consegnare il pacco presso un DHL service point.
L'accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi (ai sensi del D. L. 206/2005):
- il cartellino di accompagnamento al prodotto e il sigillo non devono essere stati rimossi;
- il prodotto deve essere integro e non utilizzato (se non a fini di prova);
- il prodotto non deve essere stato lavato, alterato o danneggiato in alcun modo o riparato da soggetti diversi dalla Società;
- la spedizione del reso deve essere effettuata utilizzando le scatole e i cartoni originali con i quali la merce è stata ricevuta, comprensive anche dell’imballo e della documentazione accessoria. Qualora il cartone originale non fosse più disponibile o fosse deteriorato, sarà possibile utilizzare qualsiasi altro cartone in buone condizioni;
- la spedizione del reso deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni decorrenti dal giorno della comunicazione del recesso.
Una volta verificate le predette condizioni, provvederemo a rimborsarti l'importo pagato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In assenza degli elementi sopra descritti, il reso non potrà essere accettato e il prodotto verrà rispedito a tue spese all’indirizzo dal quale è partito.
Nota: non saranno accettate restituzioni presso i punti vendita fisici di articoli acquistati online o resi che non rispettino a pieno i requisiti sopra esposti.
