FAQ

Successivamente all'evasione dell'ordine, le spedizioni vengono consegnate in 2-3 giorni lavorativi in Italia e in 2-5 giorni lavorativi negli altri paesi della Comunità Europea, a seconda della zona di consegna. Per i paesi non facenti parte della Comunità Europea i tempi di spedizione non sono stimabili con precisione a causa di possibili ritardi dovuti alle procedure doganali.

Nei paesi facenti parte della Comunità Europea (ad eccezione delle Isole Azzorre, Madeira e le Isole Canarie), Norvegia, Svizzera e Regno Unito.

Garantiamo a tutti i nostri clienti la massima trasparenza nel processo di acquisto sul sito. Per questo motivo, se il prodotto ricevuto non ti soddisfa puoi esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto.

È possibile esercitare il diritto di recesso solamente se la richiesta di reso viene effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco (ai sensi del D.L. 206/2005).
Le spese di spedizione per il reso del prodotto al mittente sono a carico del cliente ed ammontano a 7€, se la spedizione viene effettuata dall’Italia mentre sono pari a 18€ se viene effettuata da un altro stato. Al fine di semplificare il processo di reso, tali costi verranno detratti direttamente dal rimborso.

Puoi inviare la richiesta di reso direttamente tramite il sito www.savetheduck.com.
Se sei già registrato, potrai gestire autonomamente i resi accedendo alla tua area personale all’interno del sito.
Se, invece, non sei ancora registrato, potrai effettuare la procedura per il reso cliccando sull’apposita sezione "Richiedi reso” all’interno del sito internet.
Una volta effettuata la richiesta, riceverai al tuo indirizzo email le istruzioni per il reso, l’RMA e l’etichetta di spedizione da apporre all’esterno del pacco.
Non è necessario contattare il corriere per organizzare il ritiro. Infatti, una volta effettuata la richiesta di reso riceverai una comunicazione da parte del corriere e verrà automaticamente prenotato il ritiro per il pomeriggio successivo al giorno della richiesta. Qualora non fossi disponibile per il ritiro il pomeriggio successivo alla richiesta, potrai modificare la data e la fascia oraria di ritiro. In alternativa, apponendo l’etichetta sul pacco, avrai anche la possibilità di lasciare il pacco ad un DHL service point.

L'accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi (ai sensi del D. L. 206/2005):
- il cartellino di accompagnamento al prodotto e il sigillo non devono essere stati rimossi;
- il prodotto deve essere integro e non utilizzato (se non a fini di prova);
- il prodotto non deve essere stato lavato, alterato o danneggiato in alcun modo o riparato da soggetti diversi dalla Società;
- la spedizione del reso deve essere effettuata utilizzando le scatole e i cartoni originali con i quali la merce è stata ricevuta, comprensive anche dell’imballo e della documentazione accessoria. Qualora il cartone originale non fosse più disponibile o fosse deteriorato, sarà possibile utilizzare qualsiasi altro cartone in buone condizioni;
- la spedizione del reso deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni decorrenti dal giorno della comunicazione del recesso.

Una volta verificate le predette condizioni, provvederemo a rimborsarti l'importo pagato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In assenza degli elementi sopra descritti, il reso non potrà essere accettato e il prodotto verrà rispedito a tue spese all’indirizzo dal quale è partito.

Nota: non saranno accettate restituzioni presso i punti vendita fisici di articoli acquistati online o resi che non rispettino a pieno i requisiti sopra esposti.
Eventuali oneri doganali per resi provenienti da paesi non facenti parte della Comunità Europea (incluso il Regno Unito, la Norvegia e la Svizzera) saranno sempre a carico del cliente.

Sarai rimborsato appena il magazzino comunica l’effettivo arrivo del prodotto, e dopo aver controllato le sue condizioni. Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto. Qualora avessi pagato tramite bonifico bancario, verrai rimborsato tramite bonifico bancario (puoi inserire il tuo IBAN e il nominativo dell’intestatario del conto durante la procedura di richiesta reso).

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Al momento non offriamo un servizio di confezione regalo.

Esiste una pagina Authenticity per l’autenticazione dei capi. L’autenticazione può avvenire tramite scansione con un lettore QR Code posto all’interno di ogni capo Save The Duck oppure andando sul sito http://www.certilogo.com/ e inserendo manualmente le 12 cifre del codice Certilogo.

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