Shipping & Returns
INFORMATIONS SUR l’EXPÉDITION
Les commandes passées sur la boutique en ligne officielle de Save The Duck sont expédiées via Poste Italiane, DHL ou un service équivalent. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour en suivre l’acheminement.
Les commandes sont traitées après vérification de la disponibilité des produits et confirmation du paiement. En cas d’erreur ou d’impossibilité de traiter la commande, le montant débité sera remboursé.
Une fois traitées, les commandes sont livrées sous 2 à 4 jours ouvrables en Italie (prévoir un jour supplémentaire pour les îles ou zones éloignées), et sous 2 à 5 jours ouvrables dans les autres pays de l’UE, selon la destination.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison exacts pour les pays hors UE, en raison de possibles retards douaniers.
Pour les pays de l’Union Européenne et la Suisse, votre commande sera livrée directement à l’adresse indiquée, sans frais supplémentaires par rapport au montant payé lors de la commande.
Pour tous les autres pays (y compris le Royaume-Uni), des droits de douane et des taxes locales peuvent être exigés par le transporteur à la livraison. Ces frais sont toujours à la charge du client.
En cas de refus de paiement des droits de douane, les frais de retour du colis au vendeur seront également à la charge du client.
Pendant les périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.
Veuillez noter : nous n’expédions pas aux boîtes postales. Les livraisons vers les Îles Canaries, Madère et les Açores ne sont pas disponibles.
RETOURS
Nous garantissons à tous nos clients une transparence maximale dans le processus d’achat sur le site Internet. C’est pourquoi, si l’article reçu ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner l’article.
Le droit de rétractation ne peut être exercé que si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis (conformément au décret législatif 206/2005).
Les frais de port pour le retour du produit à l’expéditeur sont facturés au client et s’élèvent à 10€ si l’envoi est fait à partir de l’Italie alors, qu’ils sont égaux à 18€ s’il est fait à partir d’un autre état. Afin de simplifier le processus de retour, ce coût sera déduit directement du remboursement.
Les frais de douane pour les retours en provenance de pays hors de l’Union européenne (y compris le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse) seront toujours à la charge du client sans préjudice du droit de Save The Duck d’appliquer des politiques commerciales de faveur en supportant les coûts susmentionnés.
La demande de retour se fait directement sur le site www.savetheduck.com.
Si vous êtes déjà enregistré, vous pouvez gérer vos retours en vous connectant à votre espace personnel sur le site.
Si vous n'êtes pas encore enregistré, vous pouvez suivre la procédure de retour en cliquant sur la section appropriée intitulée 'Demande de retour' sur le site.
Une fois que vous avez effectué la demande et joint l'étiquette de retour au colis, vous pouvez prendre contact avec le transporteur DHL pour organiser le ramassage ou déposer le colis dans un point de service DHL.
L’acceptation de la marchandise retournée ne se produit que dans les cas suivants (conformément au décret législatif 206/2005) :
- l’étiquette d’accompagnement de l’article et le scellé ne doivent pas avoir été retirés ;
- l’article doit être intact et non utilisé (sauf à des fins d’essayage) ;
- l’article ne doit pas avoir été lavé, altéré ou endommagé de quelque manière que ce soit ou réparé par des personnes étrangères à la société ;
- l’expédition du retour doit être effectuée en utilisant les boîtes et les cartons d’origine dans lesquels la marchandise a été reçue, y compris l’emballage et la documentation accessoire. Si le carton d’origine n’est plus disponible ou s’il est détérioré, il sera possible d’utiliser tout autre carton en bon état ;
- l’expédition du retour doit être effectuée au plus tard 14 jours à compter du jour de la communication du retrait.
Une fois ces conditions vérifiées, nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours suivant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. En l’absence des éléments décrits ci-dessus, le retour ne pourra pas être accepté et l’article sera renvoyé à vos frais à l’adresse d’où il est parti.
Remarque : nous n’accepterons pas les retours dans les points de vente physiques d’articles achetés en ligne ou retournés, qui ne répondent pas pleinement aux exigences ci-dessus.
