Politique d’accessibilité du site
La présente politique a été rédigée le 30/09/2025.
Ce contenu peut être consulté et rendu accessible sous forme orale grâce aux lecteurs d’écran NVDA pour Windows et VoiceOver pour iOS. Il est également possible d’activer la fonction « Lire la page » disponible dans le widget d’accessibilité UserWay PRO.
Save The Duck S.p.A. s’engage à garantir l’accessibilité de son site Web www.savetheduck.com, conformément au décret législatif nº 82 du 27 mai 2022, en application de la directive européenne 2019/882.
Save The Duck S.p.A. considère qu’il s’agit d’un devoir moral collectif de permettre à chacun d’accéder aux informations, aux produits et aux services sans rencontrer d’obstacles ni de barrières, afin que toute personne puisse vivre avec dignité, égalité et autonomie. À cette fin, des ressources ont été mobilisées pour rendre le site plus simple d’utilisation et plus accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
Conformément au décret législatif 82/2022, les indications suivantes sont fournies :
1. des informations relatives à l’évaluation de la conformité aux exigences d’accessibilité, ainsi que des précisions sur les critères applicables ;
2. une description générale du service, dans des formats accessibles ;
3. des descriptions et des explications nécessaires à la compréhension du fonctionnement du service ;
4. une description de la manière dont le service satisfait aux exigences d’accessibilité ;
5. des informations démontrant que le processus de fourniture du service et son suivi garantissent sa conformité ;
6. des modalités d’assistance et de signalement d’éventuels problèmes d’accessibilité.
1. Exigences d’accessibilité et critères applicables
Les exigences en matière d’accessibilité numérique sont définies par le décret législatif nº 82 du 27 mai 2022 – « Application de la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 sur les exigences en matière d’accessibilité des produits et des services » – qui renvoie, pour les aspects techniques, à la norme UNI EN 301549.
La conformité du site Web doit être évaluée au regard des critères énoncés aux chapitres 9 (« Web ») et 10 (« Contenus non Web »), lesquels reprennent les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveaux A et AA.
Les quatre principes fondamentaux de l’accessibilité numérique, selon les WCAG 2.1, sont les suivants :
● Perceptible – Les contenus doivent être présentés de façon claire et compréhensible.
● Utilisable – L’interface doit être facilement navigable par tous les utilisateurs.
● Compréhensible – Les informations et les opérations doivent être intuitives et faciles à interpréter.
● Robuste – Le site doit être compatible avec les principales technologies d’assistance.
Conformément à la norme UNI EN 301549, qui énumère 50 critères de succès à prendre en compte pour évaluer l’accessibilité d’un site Web, des analyses techniques ont été effectuées sur l’ensemble des contenus du site Web. Elles concernent aussi bien les informations textuelles que non textuelles, les documents et les formulaires téléchargeables, ainsi que les interactions bidirectionnelles telles que le traitement des formulaires numériques et les processus d’authentification, d’identification et de paiement.
Domaines exclus de l’application
L’article 1, paragraphe 5, du décret législatif nº 82/2022 précise que les dispositions ne s’appliquent pas aux contenus suivants des sites Web et des applications mobiles :
● les médias temporels préenregistrés et publiés avant le 28 juin 2025 ;
● les formats de fichiers bureautiques publiés avant le 28 juin 2025 ;
● les cartes et les services de cartographie en ligne, lorsque les informations essentielles destinées à la navigation sont fournies sous une forme numérique accessible ;
● les contenus de tiers qui ne sont ni financés, ni développés, ni contrôlés par l’opérateur économique concerné ;
● les contenus de sites Web et d’applications mobiles considérés comme des archives, c’est-à-dire contenant uniquement des éléments qui n’ont pas été mis à jour ou modifiés après le 28 juin 2025.
2. Description générale du service
Le site s’adresse au consommateur final et propose un service de vente en ligne de la marque Save The Duck. Il permet de découvrir, de sélectionner et d’acheter les produits de l’entreprise. L’utilisateur peut parcourir le site à l’aide de filtres, ajouter des articles au panier ou à la liste de souhaits (wishlist) et créer un compte personnel afin de gérer ses commandes, ses retours et ses informations personnelles. Outre le parcours d’achat complet, le site permet également de s’inscrire à la newsletter, de consulter la rubrique Service client, de contacter directement l’entreprise et de rechercher les points de vente physiques.
3. Fonctionnement du service
Le site est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone via les principaux navigateurs Web actuellement disponibles, et il est proposé en plusieurs langues.
La navigation est conçue pour être intuitive et cohérente, grâce à un menu principal donnant un accès direct aux rubriques les plus importantes.
Ci-dessous, un examen détaillé du fonctionnement des principaux services offerts par le site :
● consulter les produits : l’utilisateur peut consulter les différents produits proposés en accédant aux rubriques du menu réparties entre femme, homme et junior, puis en sélectionnant, dans le menu déroulant, la catégorie de produit souhaitée ;
● ajouter les produits aux favoris : sous réserve de l’acceptation de la Politique relative aux cookies, l’utilisateur peut sauvegarder les produits qui l’intéressent en cliquant sur l’icône dédiée dans la fiche produit. Tous les articles ajoutés aux favoris sont visibles dans la page « Liste de souhaits », accessible depuis le menu. À partir de cette page, il est possible de les ajouter au panier ou de les supprimer ;
● effectuer un achat : l’utilisateur peut acheter les produits souhaités en sélectionnant l’article d’intérêt et en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » dans la fiche produit, après avoir indiqué la taille. Pour effectuer le paiement, l’utilisateur doit cliquer sur l’élément de menu dédié en haut, poursuivre vers l’écran de paiement suivant, saisir les données demandées et sélectionner un mode de paiement. Une fois tous les champs renseignés, il est possible d’envoyer la commande et de finaliser l’achat ;
● accéder à l’espace réservé : le site offre à l’utilisateur la possibilité de s’inscrire ou de se connecter à son espace réservé, en sélectionnant l’élément de menu correspondant. En saisissant les informations requises, l’utilisateur peut accéder à son espace personnel ou créer un compte ;
● effectuer un retour : la demande de retour peut être effectuée aussi bien par des utilisateurs enregistrés que par des utilisateurs non enregistrés. Il suffit d’accéder à la rubrique « Demander un retour » dans le menu du pied de page et de remplir les informations demandées ;
● naviguer par recherche : il est possible de rechercher directement un produit en saisissant un mot-clé dans la barre de recherche située en haut de la page ;
● naviguer par filtres : au sein des pages produits, l’utilisateur peut affiner sa recherche en utilisant différentes catégories de filtres ;
● formuler une demande d’informations : pour obtenir de l’aide ou des précisions, l’utilisateur peut contacter l’entreprise par téléphone ou en remplissant le formulaire dédié dans la page « Contacts », accessible depuis le pied de page ;
● consulter le service client : l’utilisateur peut consulter une page FAQ dédiée au service client en cliquant sur l’élément correspondant dans le menu du pied de page ;
● s’abonner à la newsletter : l’utilisateur peut s’abonner à la newsletter en sélectionnant le bouton prévu à cet effet dans le pied de page et en complétant les champs du formulaire d’inscription ;
● rechercher les points de vente physiques : l’utilisateur peut rechercher les points de vente physiques via l’option correspondante dans le menu du pied de page. Sur la page dédiée, en saisissant la ville recherchée dans la barre de recherche, l’utilisateur peut visualiser l’adresse postale, l’adresse e-mail de contact et le numéro de téléphone de chaque point de vente ;
● approfondir la connaissance de l’entreprise : l’utilisateur peut en apprendre davantage sur l’entreprise en sélectionnant, dans la rubrique dédiée du menu, la sous-rubrique souhaitée puis en consultant les pages correspondantes.
4. Satisfaction des exigences d’accessibilité
Save The Duck S.p.A. a mis en œuvre des solutions visant à rendre son site Web accessible et compatible avec les technologies d’assistance, dans le but d’améliorer son utilisation par tous les utilisateurs.
À l’issue de vérifications techniques spécifiques, un rapport technique a été produit, indiquant les corrections et les améliorations à apporter pour satisfaire aux critères de conformité.
Les fonctionnalités mises en œuvre pour l’accessibilité du site Web et disponibles pour l’utilisateur comprennent, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :
● la compatibilité avec les technologies d’assistance (par exemple, NVDA et JAWS) ;
● la navigation au clavier ;
● les contrastes chromatiques appropriés ;
● les alternatives textuelles pour les contenus graphiques et multimédias ;
● la possibilité de zoomer et de redimensionner des caractères ;
● les sous-titres pour les contenus multimédias et les transcriptions textuelles ;
● le contrôle des animations et la réduction des mouvements non essentiels ;
● les formulaires et les champs de saisie dotés d’étiquettes claires pour faciliter l’interaction.
L’accessibilité des contenus Web pour les utilisateurs recourant à des technologies d’assistance (lecteurs d’écran, claviers alternatifs ou commandes vocales) est en outre soutenue par la présence d’attributs ARIA, utiles pour décrire le rôle, l’état et les propriétés des éléments de l’interface utilisateur, communiquer les interactions dynamiques (par exemple, les menus déroulants, les modales et les curseurs) aux lecteurs d’écran et faciliter la navigation au clavier dans les composants complexes.
Pour améliorer davantage l’accessibilité et l’expérience utilisateur, le site Web a intégré un widget (UserWay PRO). Son utilisation par les visiteurs du site Web est entièrement gratuite et contribue à améliorer la conformité du site aux lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.1).
UserWay PRO met à disposition de nombreuses fonctionnalités d’amélioration de l’accessibilité et de l’expérience utilisateur via un panneau accessible en cliquant sur l’icône du widget ou par le raccourci clavier CTRL + U, parmi lesquelles :
● le lecteur d’écran : lit à voix haute l’ensemble des contenus des pages, sans qu’il soit nécessaire d’installer un logiciel externe ;
● le dictionnaire : permet de consulter des dictionnaires directement depuis le site Web sans avoir à le quitter. Indispensable notamment pour les personnes présentant des troubles cognitifs, pour les non-anglophones et pour d’autres publics ;
● le texte agrandi : permet d’augmenter la taille du texte à l’écran selon quatre niveaux distincts, rendant chaque partie du site immédiatement plus lisible ;
● la saturation : ajuste l’intensité des couleurs du site (élevée, faible ou niveaux de gris) ;
● le contraste : inverse les couleurs du site Web ou permet de basculer du mode clair au mode sombre ;
● le contraste intelligent : garantit que toutes les couleurs du site respectent pleinement les normes ADA, assurant une meilleure visibilité des contenus ;
● la mise en évidence des liens : met en surbrillance les liens, les boutons et les autres éléments interactifs grâce à des couleurs claires et à fort contraste, facilitant leur identification et améliorant l’ergonomie, la navigation et l’accessibilité générale du site ;
● l’arrêt des animations : suspend les contenus animés ou actualisés automatiquement, qui peuvent constituer un obstacle à l’accessibilité ; interrompt également les animations et les éléments clignotants susceptibles de distraire ou de déclencher des crises épileptiques chez les personnes à risque ;
● l’espacement du texte : modifie l’espacement des caractères et des lignes pour améliorer la lisibilité des utilisateurs dyslexiques ou malvoyants, avec trois niveaux de réglage pour une expérience de lecture personnalisée et plus accessible ;
● l’interligne : augmente la hauteur de ligne pour offrir un espacement plus confortable sur l’ensemble des textes du site ;
● l’alignement du texte : permet d’aligner le texte du site à gauche, à droite ou au centre, pour une lecture adaptée aux préférences de chacun ;
● la police adaptée à la dyslexie : la police « UserWay Dyslexia Friendly » améliore la lisibilité et offre une expérience de lecture plus simple et fluide aux visiteurs dyslexiques ;
● le curseur agrandi : augmente la taille du curseur standard jusqu’à 400 %, afin que le pointeur reste toujours visible. Cela facilite la navigation à travers les hyperliens, les onglets et les éléments de formulaire ;
● les infobulles (suggestions) : affiche les textes alternatifs et les étiquettes ARIA des éléments à l’écran lors d’un simple survol de la souris. Ces infobulles sont clairement visibles, à fort contraste et faciles à lire, ce qui les rend particulièrement adaptées aux utilisateurs malvoyants ayant des besoins spécifiques en accessibilité ;
● la structure de la page : révèle rapidement les titres, les zones de repère et les liens de la page de manière claire et hiérarchisée, rendant la navigation simple et accessible. Cette fonctionnalité aide tous les utilisateurs, en situation de handicap ou non, à trouver plus rapidement les contenus recherchés.
Outre les fonctionnalités activables par l’utilisateur depuis le menu d’accessibilité, le widget UserWay PRO est en mesure de détecter de nombreuses non-conformités du site et d’effectuer, en temps réel, les corrections nécessaires : ces interventions s’appliquent uniquement à l’affichage rendu par le navigateur (sans modifier le code source), ce qui permet d’améliorer l’accessibilité du site Web pour tous les utilisateurs finaux, y compris ceux qui utilisent des technologies d’assistance.
4.1. Exigences supplémentaires d’accessibilité relatives aux services de commerce électronique
Le service garantit l’accessibilité des fonctionnalités d’identification, de sécurité et de paiement, y compris grâce à l’utilisation de systèmes qui rendent ces fonctionnalités perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes.
En ce qui concerne les paiements électroniques, le site s’appuie sur les principaux acteurs du marché, énumérés ci-après :
● Mastercard : ne publie pas de VPAT (Voluntary Product Accessibility Template), mais déclare suivre les lignes directrices en matière d’accessibilité dans la conception de ses services. Pour toute réclamation relative à l’accessibilité de son service de paiement, consulter la page suivante : https://developer.mastercard.com/support/ ;
● PayPal : ne publie pas de VPAT, mais met à disposition une page d’assistance à l’accessibilité. Pour toute réclamation relative à l’accessibilité de son service de paiement, contacter l’entreprise via la page suivante : https://www.paypal.com/it/cshelp/contact-us ;
● Satispay : ne fournit aucune documentation spécifique sur l’accessibilité. Pour toute réclamation relative à l’accessibilité de son service de paiement, envoyer un e-mail à : support@satispay.com ;
● Scalapay : ne fournit aucune documentation spécifique sur l’accessibilité. Pour toute réclamation relative à l’accessibilité de son service de paiement, envoyer un e-mail à : supporto@scalapay.it ;
● Visa : ne publie pas de VPAT, mais affirme son engagement en faveur de l’accessibilité grâce à des fonctionnalités dédiées. Pour toute réclamation relative à l’accessibilité de son service de paiement, remplir le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://usa.visa.com/Forms/contact-us-form.html.
État de conformité
Pour déterminer l’état de conformité du site, les lignes directrices et la grille d’évaluation élaborées par l’AgID (Agenzia per l’Italia digitale – Agence pour l’Italie numérique) ont été utilisées. La vérification technique, effectuée par un consultant expert en accessibilité, a permis d’établir l’état suivant, à la date de rédaction ou de mise à jour de la présente politique.
Ce site Web est partiellement conforme aux exigences prévues à l’annexe A de la norme UNI CEI EN 301549, en raison des cas de non-conformité indiqués ci-dessous :
● certaines pages Web ne respectent pas certains des critères prévus au chapitre 9 « Web » de la norme UNI CEI EN 301549 ;
● les fichiers PDF téléchargeables sur le site ne sont pas conformes aux exigences du chapitre 10 « Documents non Web ».
En particulier :
● certaines relations d’information et de contenu impliquées dans la mise en forme ne sont pas communiquées de manière compréhensible aux technologies d’assistance ;
● certaines informations visuelles ne sont pas correctement structurées dans le code (par exemple, les listes ou les en-têtes), ce qui peut compromettre la navigation au moyen des technologies d’assistance et l’interprétation de la hiérarchie des contenus.
La présente politique d’accessibilité considère par ailleurs comme résolues les non-conformités corrigées par le widget UserWay PRO, dès lors que les modifications effectuées par cet outil satisfont aux critères de succès prévus par la réglementation en vigueur.
5. Processus de suivi de l’accessibilité
Save The Duck S.p.A. a accordé une attention particulière au processus de fourniture du service, afin de garantir le respect des exigences définies par la réglementation sur l’accessibilité numérique, en recourant également à l’assistance de consultants externes pour les activités suivantes :
● la vérification technique de l’accessibilité du site Web au moyen d’une analyse des écarts (gap analysis) ;
● les tests utilisateurs des principaux parcours de navigation, y compris au moyen de technologies d’assistance ;
● l’analyse des technologies, des plugins et des services tiers intégrés au site ;
● l’établissement de rapports sur les écarts et les non-conformités identifiés lors de la vérification technique et des tests ;
● la correction des non-conformités directement dans le code et grâce aux technologies UserWay ;
● la validation des corrections apportées ;
● la rédaction de la documentation relative à l’accessibilité mise à la disposition du public ;
● la formation de son personnel aux bonnes pratiques en matière d’accessibilité numérique ;
● la définition de politiques internes et de procédures de gestion des demandes d’assistance envoyées par les utilisateurs.
Save The Duck S.p.A. envisage d’effectuer régulièrement des vérifications techniques afin de contrôler dans le temps l’accessibilité du site Web, y compris avec la contribution éventuelle de tiers spécialisés en accessibilité numérique, dans le but d’apporter d'éventuelles améliorations, notamment à la suite de suggestions émanant des utilisateurs.
Les vérifications techniques sont réalisées par un consultant externe spécialisé en accessibilité, qui utilise des outils technologiques constamment mis à jour au regard de la réglementation en vigueur, afin de réexaminer l’état de conformité par différents moyens : des contrôles semi-automatisés du code, des tests utilisateurs manuels et des recours aux technologies d’assistance.
6. Assistance et signalement des problèmes
En cas de difficultés d’accès aux contenus ou aux fonctionnalités du site Web, ou pour tout besoin d’assistance supplémentaire, l’utilisateur peut :
- envoyer un message à l’adresse e-mail suivante : accessibility@savetheduck.com
- remplir le formulaire disponible à la page suivante : https://www.savetheduck.com/pages/contact ;
- contacter le numéro de téléphone suivant : +39 02 87186105.
Dans la communication, il est demandé de préciser :
● le prénom et le nom ;
● l’adresse de la page Web ou des sections du site concernées par le signalement ;
● la description claire et concise du problème rencontré ;
● les outils utilisés (système d’exploitation, navigateur, technologies d’assistance potentielles) ;
● les éventuelles suggestions pour améliorer l’accessibilité.
Les signalements seront traités dans les plus brefs délais et pourront contribuer à l’amélioration continue de l’accessibilité du site.