FAQ

Une fois la commande traitée, les envois sont livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables en Italie et de 2 à 5 jours ouvrables dans les autres pays de l’UE, en fonction de la zone d’expédition. Nous ne pouvons pas fournir de délais de livraison exacts pour les pays en dehors de l’UE en raison des retards possibles lors du passage à la douane.

Dans les pays de la Communauté européenne, en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Madère et aux Açores

Nous garantissons à tous nos clients une transparence maximale dans le processus d’achat sur le site Internet. C’est pourquoi, si l’article reçu ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner l’article.

Le droit de rétractation ne peut être exercé que si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis (conformément au décret législatif 206/2005).
Les frais de port pour le retour de l’article à l’expéditeur sont à la charge du client et s’élèvent à 7 € si l’expédition est effectuée depuis l’Italie, alors qu’ils sont de 18 € si elle est effectuée depuis un autre État. Afin de simplifier le processus de retour, ces coûts seront directement déduits du remboursement.

Vous pouvez envoyer votre demande de retour directement sur le site www.savetheduck.com.
Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez gérer vous-même les retours en accédant à votre espace personnel sur le site Internet.
Si, au contraire, vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez effectuer la procédure de retour en cliquant sur la rubrique « Demander un retour » prévue à cet effet, sur le site Internet.
Une fois la demande effectuée, vous recevrez à votre adresse e-mail les instructions pour le retour, la RMA (Autorisation de retour de marchandise) et l’étiquette d’expédition à apposer à l’extérieur du colis.
Il n’est pas nécessaire de contacter le transporteur pour organiser le retrait. En effet, une fois la demande de retour effectuée, vous recevrez une communication du transporteur et le retrait sera automatiquement réservé pour le jour suivant le jour de la demande. Si vous n’êtes pas disponible pour le retrait le jour suivant la demande, vous pouvez modifier la date et le créneau horaire de retrait. En alternative, en apposant l’étiquette sur le colis, vous aurez également la possibilité de laisser le colis à un point de service DHL.

L’acceptation de la marchandise retournée ne se produit que dans les cas suivants (conformément au décret législatif 206/2005) :
- l’étiquette d’accompagnement de l’article et le scellé ne doivent pas avoir été retirés ;
- l’article doit être intact et non utilisé (sauf à des fins d’essayage) ;
- l’article ne doit pas avoir été lavé, altéré ou endommagé de quelque manière que ce soit ou réparé par des personnes étrangères à la société ;
- l’expédition du retour doit être effectuée en utilisant les boîtes et les cartons d’origine dans lesquels la marchandise a été reçue, y compris l’emballage et la documentation accessoire. Si le carton d’origine n’est plus disponible ou s’il est détérioré, il sera possible d’utiliser tout autre carton en bon état ;
- l’expédition du retour doit être effectuée au plus tard 14 jours à compter du jour de la communication du retrait.

Une fois ces conditions vérifiées, nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours suivant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. En l’absence des éléments décrits ci-dessus, le retour ne pourra pas être accepté et l’article sera renvoyé à vos frais à l’adresse d’où il est parti.

Remarque : nous n’accepterons pas les retours dans les points de vente physiques d’articles achetés en ligne ou retournés, qui ne répondent pas pleinement aux exigences ci-dessus.
Tous les frais de douane pour les retours en provenance de pays non membres de l’Union européenne (y compris le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse) resteront à la charge du client.

Le remboursement est effectué dès que l’entrepôt nous informe que le produit est arrivé et que son état a été vérifié.

Le remboursement sera effectué directement sur le même moyen de paiement choisi pour l’achat initial.

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Actuellement, nous ne proposons pas d’option d’emballage cadeaux.

La page Authenticité vous permet de vérifier l’authentification du vêtement. L’authentification peut se faire en scannant le code QR trouvé à l’intérieur de chaque vêtement Save The Duck ou en allant sur le site Web Certilogo et en saisissant manuellement le code Certilogo à 12 chiffres.

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