FAQ

Nach der Bearbeitung der Bestellung werden die Sendungen in Italien innerhalb von 2-3 Werktagen und in den anderen Ländern der Europäischen Gemeinschaft innerhalb von 2-5 Werktagen zugestellt, je nach Liefergebiet. Für Länder außerhalb der Europäischen Gemeinschaft können die Lieferzeiten aufgrund möglicher Verzögerungen durch Zollverfahren nicht genau geschätzt werden.

Wir liefern in die Länder der Europäischen Gemeinschaft, in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich. Wir versenden nicht auf die Kanarischen Inseln, Madeira und die Azoren.

Wir garantieren allen unseren Kunden maximale Transparenz beim Kaufvorgang auf der Website. Wenn du also mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden bist, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt zurücksenden.

Das Widerrufsrecht kann nur ausgeübt werden, wenn die Rücksendeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets gestellt wird (gemäß Gesetzesdekret 206/2005).

Bestellungen, die zwischen dem 04.12.23 und 31.01.24 aufgegeben wurden, können innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an den Absender gehen zu Lasten des Kunden und betragen 7 €, wenn der Versand aus Italien erfolgt; aus anderen Staaten betragen die Kosten hingegen 18 €. Um den Rücksendevorgang zu vereinfachen, werden diese Kosten direkt von der Rückerstattung abgezogen.

Die Rücksendeanfrage kann direkt über die Website www.savetheduck.com erfolgen.
Wenn du bereits registriert bist, kannst du die Rücksendungen selbst verwalten, indem du deinen persönlichen Bereich auf der Website aufrufst.
Wenn du hingegen noch nicht registriert bist, kannst du das Rücksendeverfahren durchführen, indem du auf der Website auf den Abschnitt „Rücksendeanfrage“ klickst.
Sobald Sie Ihren Antrag gestellt und das Rücksendeetikett auf dem Paket angebracht haben, können Sie den DHL-Kurier kontaktieren, um die Abholung zu vereinbaren, oder das Paket an einem DHL paketshop abgeben. 

Die Annahme der zurückgegebenen Ware erfolgt nur unter den folgenden Voraussetzungen (gemäß Gesetzesdekret 206/2005):
- das Etikett, das dem Produkt beiliegt, und das Siegel dürfen nicht entfernt worden sein;
- das Produkt muss unbeschädigt sein und es darf nicht verwendet worden sein (außer zum Anprobieren).
- das Produkt darf nicht gewaschen, in keiner Weise verändert oder beschädigt oder von anderen Personen als der Gesellschaft repariert worden sein;
- der Versand der Rücksendung muss unter Verwendung der Originalkartons und Schachteln erfolgen, mit denen die Ware ausgeliefert wurde, einschließlich der Verpackung und der zugehörigen Unterlagen. Wenn der Originalkarton nicht mehr verfügbar oder beschädigt ist, kann irgendein anderer Karton in gutem Zustand verwendet werden;
- der Versand der Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach dem Tag der Mitteilung des Widerrufs erfolgen.

Sobald die oben genannten Bedingungen bestätigt worden sind, erstatten wir dir den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. In Ermangelung der oben beschriebenen Voraussetzungen kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden und das Produkt wird auf deine Kosten an die Adresse zurückgesendet, von der es abgesendet wurde.

Hinweis: Rücksendungen an reale Verkaufsstellen von online gekauften Artikeln oder Rücksendungen, welche die oben genannten Anforderungen nicht vollständig erfüllen, werden nicht akzeptiert.

Die Zollgebühren für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (inkl. Großbritannien, Norwegen und der Schweiz) sind immer vom Kunden zu tragen. Save The Duck behält sich jedoch das Recht vor, eine günstigere Handelspolitik anzuwenden und in bestimmten Fällen die oben genannten Kosten zu übernehmen.

Wir prüfen und bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Logistikzentrum. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Save The Duck bietet einen Kundendienst nach dem Verkauf für Produkte, die auf savetheduck.com, in Save The Duck-Boutiquen und ei autorisierten Händlern gekauft wurden. 

Für alle Anfragen zu deinen Einkäufen kannst du uns über die folgenden Kanäle erreichen:

- customercare@savetheduck.com für Einkäufe, die online auf savetheduck.com getätigt wurden.

- info@savetheduck.com für Einkäufe bei einem autorisierten Händler

- In einer unserer Boutiques (https://www.savetheduck.com/pages/store-locator) für Einkäufe in einer Save The Duck-Boutique.

Zum Registrieren klicken Sie Hier.

Nein, einen Geschenkverpackungsservice bieten wir derzeit nicht an.

Im Bereich Echtheit können Sie prüfen, ob ein Kleidungsstück echt ist. Die Authentifizierung kann durch Scannen des QR-Codes erfolgen, der sich auf der Innenseite jedes Kleidungsstücks von Save The Duck befindet, oder durch die manuelle Eingabe des 12-stelligen Certilogo-Codes auf der Website Certilogo

Wenn Sie über unseren Newsletter regelmäßig aktuelle Informationen zu den Produkten von Save the Duck erhalten möchten, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Formular unten auf dieser Seite ein.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Bestellungen werden automatisch bearbeitet und können leider nicht storniert werden.

Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung aufzugeben; das können Sie als Gast tun. Wir empfehlen die Registrierung allerdings, da Sie dadurch bei künftigen Bestellungen Zeit sparen. Unser Registriervorgang geht schnell und ist kostenlos.

Wenn Sie dem Duckers-Team beitreten möchten, können Sie Ihren Lebenslauf an die folgende E-Mail-Adresse senden: careers@savetheduck.com.

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In Anerkennung des Wertes der Vielfalt und der Einzigartigkeit jedes Einzelnen streben wir danach, ein gerechtes und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Wir bewerten das Profil jedes Kandidaten in Übereinstimmung mit den erforderlichen Fähigkeiten.

Die Daten werden ausschließlich für aktuelle und zukünftige Auswahlverfahren verarbeitet und gespeichert, in Übereinstimmung mit der EU-Verordnung 2016/679. Die Datenschutzerklärung finden Sie hier.